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胜利案例
项目引见 - 银行网点效劳督导项目 钱柜娱乐官网网址

      一、项目引见

       “标杆网点建立”就是为银行竖立一套标准化、规范化的优良银行服务体系和网点现场情况5S管理。

 

      二、项目实现的目的

      1.我们将为贵止竖立完美晨会的尺度流程和轨制;

      2.我们将为贵止竖立了开门迎客流程、业务欢迎流程、业务征询流程、业务指点流程、产物贩卖流程、 客户分流流程、客户挽留流程、客户赞扬处置惩罚流程八大效劳流程取尺度;

      3.我们将为贵止竖立营业网点现场情况5S管理尺度;

      4.所有临柜职员做到临柜五步法,取客户交换历程中展现发自心田的浅笑效劳和眼神交换;

      5.员工职业形象的设想

      6.我们将为贵止竖立客户效劳写意度管理体系;

      7.我们将为贵止练习出下本质的柜员和大堂司理团队;

      8.我们将为贵止练习出一批优异的现场管理团队;

      9.我们将资助贵止实现正在一年内成为本地效劳最好的银行目的。

 

      三、领导的内容

      基于前述领导总体目标,本项目领导包孕以下内容:

      ——营业厅情况标准化建立领导。

      ——网点员工职业形象标准化建立领导。

      ——柜员效劳流程标准化建立领导。

      ——晨会运营标准化建立领导。

      ——内训师队伍建设领导。

      ——网点现场管理标准化建立领导。

      ——网点标准化管理制度建立领导。

      ——网点标准化管理工具取手册建造。触及的人取物

 

      四、领导的工具

 

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  1.  

现金柜员

把握临柜效劳五步法范例、相符职业形象范例、把握效劳礼节、把握取客户有用相同技能、把握客户诉苦处置惩罚技能

  1.  

非现金柜员

  1.  

大堂司理

相符职业形象范例、把握效劳礼节、把握取客户有用相同技能、把握客户诉苦取赞扬处置惩罚技能、把握现场客户欢迎、分流、客户营销、业务指点、客户送别技能

  1.  

理财司理

相符职业形象范例、把握效劳礼节范例、欢迎客户尺度流程、把握取客户有用相同技能、把握客户诉苦取赞扬处置惩罚技能、把握客户营销

  1.  

网点负责人

把握现场督导的要领和技能、早会运营、巡检要领、现场客户写意度管理、效劳题目剖析取处理

  1.  

保安

相符职业形象范例、把握效劳礼节、把握指导分流、处置惩罚客户诉苦技能