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项目引见 - 督导师外包项目 钱柜国际官网

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      1、实现柜面员工“6要素”标准化效劳范例取营销话术,提拔员工职业化形象;

      2、竖立班前、中、后搜检巡查标准化东西;

      3、竖立标准化营销陈设系统-建立网点主题营销气氛,提拔营销功绩;

      4、针对各岗亭“效劳营销短板”优化及改进;

      5、为各岗亭员工量身定制标准化营销话术:借记卡、短信银行、贷记卡-网上银行、基金、保险等,特别是战略性产物的贩卖功绩提拔;

      6、提拔网点管理人员的网点效劳营销管理才能,把握营销剧本的建造编写,将网点营销周全归入网点管理体系傍边去;

      7、快速提拔大堂司理管理大堂、应急危急管理、发掘辨认目的客户才能;

      8、快速提拔小我私家业务照料、理财客户经理从体系中发掘潜伏目的客户的才能、剖析客户理财需求,保护、眷注客户;擅长应用《客户需求评价表》停止奇妙得到客户信息,并敏捷赐与客户最合适的理财发起;

      9、提拔网点员工的实行才能取立异才能;

      10、整合各岗亭的效劳范例和营销话术的运用,促使全部网点构成各岗亭效劳营销事情的联动合营和良性运作形式。

 

      二、评价尺度:

      (一)员工形象和范例效劳行动评价尺度

      1.员工学会化淡妆上岗;

      2.员工打扮同一,着装要求相符效劳手册尺度;

      3.员工仪容仪态文雅风雅,职业化水平提拔;

      4. 效劳行动和效劳言语相符标准化效劳流程的要求,;

      5. 柜面员工对客户的存眷度加强,效劳历程中停止产物营销;

      (二)网点管理人员范例的现场管理评价尺度

      1.管理工具100%获得运用,如:大堂司理事情日记、柜员工做日记、巡检表、目测表、录相监测表、晨夕会纪录表、责任制、现场管理手势;

      (四)银行项目组的现场评价要领

      1.班前预备:巡检、化装、着装、物品摆放同一定位,到达5S管理要求;

      2.晨会到达尺度流程,员工经由过程主持晨会到达才能提拔;

      3.客户获得有用公道的指导分流,并能正在征询、指导分流的历程中停止产物营销;

      4.柜员、大堂司理熟习效劳流程(三看三笑),并根基把握流程的运用;

      5.责任人合作明白,义务清楚,责任人有管理、有宣导;

      6.夕会流程纯熟,士气奋发;

      7.员工精神面貌、职业化形象到达尺度;

 

      三、操纵流程: